所谓不知-11_所谓高情商就是会说话_

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「欢迎光临。」楼书寧若无其事地招呼。男人微笑以对，至柜檯点了一杯维也纳。

原本楼书寧提了十二分的心神戒备，但男人寻个靠墙的位置，落座之后开始阅读，一个钟头过去半分动静也无。楼书寧忙着忙着，竟也忘了该要继续留神。

直至男人再度站至柜檯前，用着全店都听得见得声音开口：「不好意思。」

警戒心啪地跌回楼书寧的脑子里，他心道：来了！表面上也客客气气地回应：「是？」

男人将咖啡杯放到柜檯上，「鲜奶油里面有烟蒂，我喝到一半才看到，我觉得非常不舒服，恐怕我必须要求店家给一个合理的交代。」

楼书寧想，他一定比这人「更加」不舒服，一种被污辱的愤怒涌上心头，他定了定神，视线对着男人的视线，以平稳清晰的语调回道：「很抱歉，真的很抱歉，无论责任是否在本店，让您在这里有不愉快的经验，我们责无旁贷。我们绝对会彻查原因，给您合理交代，饮品的费用现在退还给您。」他停顿了极短的片刻，不给男人开口机会便用更坚定的口吻续道：「本店禁烟，同时对于店内卫生环境非常坚持，我们在此营业多年，相信一些常来的客人会同意并信任我们对于品质的维护，所以如果有心人蓄意毁损本店名誉，我们必会合理运用告诉权！但无论如何我们要表达歉意，现场客人如果对手中饮品有疑虑，我们也受理退费。恳请各位往后继续支持我们，感谢各位。这位客人，如您不嫌弃，请让本店再招待您一杯饮品。另外这是本店的新品卷，希望您还能蒞临指教。」

「不用了，退钱给我就好。」男人冷淡地说：「你们的东西我不敢再喝，你的处理，我也说不上满意。」

「嗯，很抱歉无法让您满意，」楼书寧点点头，口气温和，但视线却不温和，他问道：「您会希望报警协调吗？本店店内、柜檯和厨房都有安装监视录影系统，绝对可以配合调阅影像，釐清问题。还是您有觉得身体不舒服，需要陪您去医院检查吗？」

男人哼声，「我很忙，无意将这种小事闹大，只是认为你们应该检讨自己的卫生品质，喝到烟蒂真的太噁心了。」男人说完旋身就走。

而楼书寧深深吸了口气，交代叶诗涵留守柜檯处理可能会有的退费事宜后，开始检查自己的咖啡机、柜檯后的即时备品、食材、杯具，然后回到厨房，一拳捶在麵粉袋上。这是他从祖父母手中承接下来的店，包含所有对祖父母的回忆及他的用心维护，他无法容忍任何人出言污辱这里

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